一、公平待客理念及管理制度

京城證券秉持公平待客原則之精神，致力於提供專業、公平、友善的金融服務。

為推動公平待客文化，本公司制定「公平待客原則之政策及策略」做為指導原則，並依此展開各項制度及措施。同時，考量客戶服務涉及層面廣泛，為了強化公司各部門間的分工合作及溝通協調，建立以下管理制度，期許在全體同仁的合作之下，為客戶提供更完善的服務：

（一）成立跨部門的公平待客小組：由公司業務及行政相關部門共同參與公平待客政策之研擬及事務之推動。
（二）董事會領導與監督：就公平待客相關之事項進行監督。

二、公平待客十大原則及執行措施

（一）訂約公平誠信原則

本公司執行業務秉持誠實及信用原則，不會預先約定限制或免除對客戶的責任。各類契約文件均依循法規以公平、合理的方式辦理，對於契約重要事項並以粗體醒目方式標示，以確保客戶權益。

（二）注意與忠實義務原則

京城證券提供金融商品或服務，應盡善良管理人之注意義務，於受客戶委託辦理業務時，並負有忠實義務。因此本公司透過各項政策及規範之建立保障客戶權利，包括落實客戶資料保護、資安政策、誠信經營守則等。

（三）廣告招攬真實原則

金融服務業從事廣告、業務招攬及營業促銷活動，應清楚、公正及避免誤導他人。為確保廣告內容之真實性，本公司透過內部規範及審核程序檢視廣告內容是否適法，並嚴禁業務人員擅自以公司名義製發文宣資料給客戶。

（四）商品或服務適合度原則

京城證券在向客戶提供商品或服務前，應充分瞭解各金融消費者之相關資料，以確保該商品或服務對金融消費者之適合度。本公司依循內部規範確實評估客戶之風險承受度並給予適當交易額度。

（五）告知與揭露原則

向客戶提供金融商品或服務前，應向客戶充分說明該金融商品、服務及契約之重要內容和風險，確保客戶於簽署相關文件前，已明白其相關權利義務。本公司並於營業場所、網站、電子交易平台放置風險預告書或提示交易注意事項，運用多元管道讓客戶知悉重要資訊。

（六）酬金與業績衡平原則

制定業務人員薪酬時，不單憑業績作為酬金發給標準，而需衡平地考量商品或服務對公司及客戶權益可能產生之各項風險等「非財務」因素，以避免業務員為追求業績表現而罔顧客戶權益。因此，本公司將「非財務指標」列入評估業務人員酬金之依據。

（七）申訴保障原則

為保障客戶權益並妥善處理紛爭，本公司建立申訴制度以及申訴連絡管道，並定期評估檢討申訴制度與處理措施。

（八）業務人員專業性原則

京城證券各項業務服務人員，均依規定取得相關資格證照，並藉由內部教育訓練及外部專業課程培訓，持續增進從業人員的專業知識，以提升金融專業能力及服務品質。

（九）友善服務原則

於金融商品與服務從設計至銷售所有階段，應考量年輕投資人、高齡及身心障礙客戶等族群之需求，以達到普惠金融服務。基此，本公司營業單位提供無障礙設施，如電梯及坡道，為客戶打造無障礙的友善服務環境；並持續關注及傾聽不同客群的需求，研擬相對應的友善服務措施。

（十）落實誠信經營原則

公司應建立並落實誠信經營文化，本公司透過內部規範及管理措施來避免可能的利益衝突，減少導致不誠信之因素，並建立問責制度、獎懲措施，打造誠實信用的文化與環境。

三、金融消費申訴管道

如您與京城證券間發生金融消費爭議，可檢附相關證明文件並透過以下管道向本公司提出申訴，本公司將於受理申訴後妥善調查，並由申訴處理單位以書面、電話或電子文件形式將處理結果通知您。申訴案件處理期間，亦可透過以下專線洽詢處理進度及結果：

（一）服務專線：0800-031-066

（二）傳真專線：02-2712-6677

（三）服務信箱：service1@mail.ktb.com.tw

（四）申訴服務受理時間為營業日上午8點至下午4點

四、京城證券反詐騙宣導

為防範投資詐騙，打造金融友善環境，京城證券正積極進行相關宣導及防堵措施，期間已陸續發現有不肖人士於網路上假冒金融機構高層名義，要求投資人加入不明社群、下載非官方程式註冊會員，甚至出現冒用金融機構名義偽造訴狀恫嚇消費者等不法行為，並已配合警察單位進行調查。

京城證券關心您：
投資理財應循正常管道，當投資人對各項投資訊息有疑慮時，應致電165反詐騙諮詢專線、證券期貨反詐騙諮詢專線(02)2737-3434，或逕洽本公司客服專線進行確認。更多的金融反詐騙資訊，請見以下網站：

內政部警政署，165全民防騙網：https://165.npa.gov.tw/#/

證券商同業公會，證券投資反詐騙專區：https://info.csa.org.tw/

臺灣證券交易所，證券投資反詐騙專區：https://www.twse.com.tw/anti-fraud/zh/index.html

金融監督管理委員會，金融智慧網，防詐騙專區：https://moneywise.fsc.gov.tw/home.jsp?id=24&parentpath=0

文件下載

受託買賣有價證券開戶契約 【113年版國內有價證券交易契約條款】

*提醒您：本網站所提供的其他連結，可便利使用者經由本網站點選進入其他網絡；但本網站相關隱私權保護聲明並不適用於本網站以外的連結網站，當您欲點選該連結，請務必先謹慎確認該連結的正確性，並參考該連結網站中的隱私權保護政策。